Um dos principais aspectos da estratégia de marketing da Gontijo é o atendimento que ela procura oferecer a seus clientes. A palavra criada pelo fundador Abílio Gontijo para o tratamento ao passageiro dá a dimensão da importância que essa filosofia assume : o passageiro é chamado de rei.

Mas como vencer o desafio de realmente trata-lo dessa forma? A Gontijo estabelece três pontos-chave para alcançar essa meta : segurança, conforto e gentileza, no atendimento ao cliente.

E para oferecer um serviço que tenha esses três ingredientes básicos em sua receita, a fórmula encontrada tem um componente fundamental : o treinamento.

A Gontijo tem investido pesado nessa área, especialmente nos últimos anos. Os principais público-alvo são aqueles que tem contato direto com os clientes da empresa, ou seja, os motoristas, trocadores e bilheteiros.

A maior parte dos projetos de treinamento são voltados para os motoristas, já que, em suas mãos, literalmente, está o sucesso da empresa.

A Gontijo possui um Centro de Treinamento moderno, localizado no bairro São Francisco, coordenado por psicólogos e instrutores (profissionais com larga experiência em estradas).

Antes de assumir o volante da Gontijo e transportar os passageiros, o novo motorista da empresa, após passar por um bateria de testes psicotécnicos, tem de passar por um período mínimo de 15 dias de treinamento e mais 30 dias de acompanhamento constante (no caso de profissionais com experiência no transporte rodoviário de passageiros).

Os motoristas que somente tiverem experiência com veículos pesados ou com ônibus urbanos, terão de enfrentar um período de 60 dias de treinamento, mais um mês de acompanhamento. O principal aspecto abordado em todas as etapas é o da segurança na condução do veículo. Além disso, a cada dois anos, o motorista da Gontijo passa por um curso de cinco dias de reciclagem, relembrando todos os conceitos aprendidos.

CARAVANA DO APRENDIZADO

O treinamento inicial, com duração de 15 dias, é dado no Centro de Treinamento em Belo Horizonte. Ali, o novo motorista tem conhecimentos de atendimento ao passageiro, direção defensiva, sinalização e legislação do trânsito, operação de veículos, manutenção, prevenção de incêndio e combate ao fogo, primeiros socorros e conhece o perfil desejado para esse profissional na empresa.

Concluída essa etapa, o motorista habituado a transportar passageiros em estradas começa a fazer seu trabalho normal, mas estará durante um mês acompanhado constantemente por um motorista instrutor (ao todo, a Gontijo mantém 36 motoristas dedicados às atividades de treinamento).

Os motoristas que não se enquadrarem nessa categoria, terão de passar 45 dias na escola itinerante da empresa. Esse aprendizado ocorre pelas estradas do Brasil, especialmente no eixo Belo Horizonte/São Paulo, nos "ônibus-escola" da Gontijo. O motorista novato passará 45 dias nessa caravana do aprendizado, que só transporta motoristas e instrutores. Terá seu comportamento observado, e aprenderá, na prática, todas as normas de segurança e a maneira mais econômica e recomendada para operar os carros.

Somente com treinamentos, anualmente são percorridos 300.000 km e gastos mais de U$ 1.000.000.

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